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Avaya WebRTC招商银行远程银行解决方案荣获CCCS解决

发布时间:2020-01-05 17:57

  按照IDC的预测,至2025年环球发生的数据圈将到达175ZB,如斯复杂的数据量,足以成为数字化海潮席卷环球的无力佐证。大数据、AI、云计较等高新手艺在为各行各业成长赋能的同时,也正在驱动着企业向数字化迈进,而与公众糊口互有关心的银行业就首当其冲。

  同时,集成了立体化的全媒体互动,协助客户拓展沟通渠道,优化了客户体验。在手艺使用层面,Avaya WebRTC 采用了Opus音频编解码和RTP语音流,协助招行信用卡掌上糊口App制造了多营业场景下的连续沟通。

  畴前台SDK集成到两头通讯集成、数据整合,再到后台的使用整合,Avaya WebRTC处理方案,买通三者链路,为招商银行信用卡核心的数字化历程添加了助力。

  近日,中国计较机用户协会客户关系办理分会CCCS第一届理事会在北京顺利召开,Avaya为招商银行信用卡核心制造的Avaya WebRTC近程银行处理方案,凭仗领先的手艺架构与优良的办事,顺利斩获CCCS所颁布的2018-2019年度中国客户联络核心处理方案树模案例。

  对此,Avaya大中华区总裁富莉莉暗示,Avaya将继续摸索若何协助企业提拔客户感触传染,餍足客户的个性化需求,并助力企业顺利数字化转型,为行业,为企业赋能,并与业内的竞争伙伴一道拥抱立异为企业供给最优良的办事。

  据悉,这次Avaya为招商银行信用卡制造的WebRTC处理方案基于Avaya Breeze互联网开辟平台架构设想,方案保存了Avaya保守通信威力,用于和客户现有的客户体系集成和融合,同时,通过Breeze互联网开辟平台向用户开放Avaya的通信威力实现与互联网使用的倏地集成。

  通过该处理方案,招行信用卡掌上糊口App嵌入了互联网语音接入的新办事入口,并通过智能化的体例对数据进行整合,并将其汇聚在数据堆栈内。客户通过收集呼叫接入坐席时,坐席可按照客户简略形容战争安合规的调取数据后,即可倏地领会客户所碰到的问题,大大缩减了沟通本钱以及提拔了首问处理率。

  据领会,通过该处理方案,招商银行信用卡掌上糊口App方针客户群采用保守德律风呼叫次数较着低落,采用收集呼叫和文本调集的单次case处置时间比保守的文字客服显著低落,而客户的对劲度也较着提拔。

  每天,银行都要处置大量的客户营业需求,若何通过数据智能化的手段,高效、精确、平安的为客户供给高品质办事,成为了各银行最焦点也是最火急的诉求。

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